Tout ce que vous devez savoir
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Lorsque votre colis sera expédié, nous vous enverrons un autre e-mail avec un lien de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour consulter les dernières mises à jour.
Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours avant que le système du transporteur affiche des mouvements, même si votre colis est déjà en route.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre équipe prépare les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Après l’expédition, les délais de livraison moyens sont les suivants :
Canada : généralement entre 5 et 14 jours ouvrables.
Les livraisons peuvent occasionnellement prendre plus de temps durant les périodes de forte demande ou pour les régions éloignées.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 15 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Facturez-vous les frais de livraison ?
Non, la livraison standard au Canada est entièrement gratuite.
Si des options de livraison express sont disponibles, elles seront affichées lors du paiement avant la confirmation de votre commande.
Puis-je économiser en achetant plusieurs articles ?
Oui ! Nous proposons régulièrement :
• Des offres groupées sur nos produits les plus populaires
• Des réductions multi-achats (plus vous achetez, plus vous économisez)
• Des promotions saisonnières annoncées via notre infolettre
Pour les commandes importantes ou les demandes de vente en gros, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail afin de recevoir une offre personnalisée.
Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?
Cela peut arriver lorsque le transporteur n’a pas encore scanné votre colis à l’étape suivante. Ne vous inquiétez pas, votre commande est toujours en cours d’acheminement.
Le suivi est généralement mis à jour dans un délai de 2 à 6 jours après l’expédition.
Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
E-mail : support@aveliqueco.com
Heures de support : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est)
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Tous les détails concernant les retours et les remboursements sont disponibles dans notre politique de retour dédiée.
